Política De Trocas e Devoluções Venti
As solicitações de trocas e devoluções são realizadas exclusivamente pelo e-mail:
[email protected]
Devolução por arrependimento:
O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Troca:
A Venti oferece a possibilidade de troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as regras descritas nesta política.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar com a etiqueta afixada
Estar sem indícios de uso, lavagem, alteração ou dano
Estar em perfeitas condições, conforme enviado
A primeira troca ou devolução, solicitada dentro do prazo, terá o frete de retorno custeado pela Venti.
Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.
Por se tratarem de peças de uso íntimo, os biquínis possuem regras específicas:
Não será aceita troca ou devolução de biquínis que apresentem sinais de uso, como:
marcas de corpo
odor
manchas
resíduos de protetor solar, bronzeador ou maquiagem
sinais de lavagem ou contato com água
A análise das peças é feita de forma criteriosa para garantir a higiene e a segurança de todas as clientes.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], com fotos claras do produto e do defeito identificado.
Após análise e confirmação do defeito:
a Venti arcará com o frete
a solução será realizada conforme previsto em lei
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos serão analisadas individualmente.
Caso sejam aprovadas, o frete será de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente por motivos como:
endereço incorreto ou incompleto
destinatário ausente no momento da entrega
mudança de endereço
recusa no recebimento
não retirada do pedido dentro do prazo informado pelos Correios
O reenvio do pedido ficará condicionado ao pagamento de um novo frete, que será de responsabilidade do cliente.
A Venti não se responsabiliza pelos custos de reenvio nesses casos, uma vez que as informações de entrega são preenchidas pelo próprio cliente no momento da compra.
O cliente pode optar pelo cancelamento do pedido após a devolução ao remetente, nos termos do CDC.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: “Troca” ou “Devolução” + número do pedido (Ex.: "Troca - Pedido #0000")
No corpo do e-mail, informe quais peças deseja trocar ou devolver.
O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
As trocas são realizadas por meio de um vale-troca, válido por 30 dias
Após o recebimento e conferência das peças, o cupom será enviado em até 5 dias úteis
O frete é custeado pela Venti apenas uma vez
Em caso de segunda troca, o custo do frete será do cliente
Caso o produto não atenda às condições desta política, ele será devolvido ao cliente, sem troca
Após a conferência das peças, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo para análise e realização do estorno é de até 5 dias úteis
O frete de devolução é custeado pela Venti apenas uma vez
